身处制造业的空气能热泵产品，毋庸置疑是“硬”工业品。不管是空气能厂家还是经销商都不得不承认，服务水平的高低已经成为了市场竞争的成功要素之一。优质的服务不仅能促进终端销售成交，更是企业宣传品牌的有效的方式，对于“三分产品，七分安装”的空气能热水器而言更是如此。
随着近年来业内品牌雨后春笋般的涌现，无论是空气能制造企业还是经销商，都感受到市场的棱角要比产品更“硬”。为了卖出“硬”的空气能产品，已有企业开始“软硬”结合，销售起了“软”的服务。空气能市场竞争加剧“软硬”结合谋发展。
“硬”产品为基
空气能热水器作为新一代的新能源产品，其节能环保的优势不但迎合了现代的消费理念，还代表了未来市场的消费方向。自2000年萌芽以来，我国的空气能热泵产业在短短的十几年之内取得了较快的发展。
即便如此，在整个热水器行业中，空气能热水器所占的比例依然远不及电热水器等传统热水器。寻根究底，除了消费者认知度和接受度较低之外，空气能热水器自面世以来，始终存在着产品短板，制约空气能热水器行业的进一步发展。
首先，空气能热水器尽管节能效果突出，但是其市场价格比比燃气热水器、电热水器和太阳能热水器的价格都要较昂贵；其次，由于空气能热水器根据逆卡诺原理运行，在气温普遍较低的北方，空气能热水器的运行效率会受到极寒天气的影响；此外，空气能热水器产品现阶段较为庞大的外形也容易让消费者望而却步。另外，随着使用年限的增长，空气能热水器水箱也比较容易出现漏水等问题。
为了解决以上问题，各大空气能企业使劲浑身解数，加大对产品研发的投资。从圆形水箱到方形水箱再到壁挂式空气能，空气能热水器的外形不断与时俱进，与现代家居装饰融为一体。从不锈钢水箱再到搪瓷水箱，水箱产品不断更新换代，让漏水、渗水成为历史。从只限于南方地区使用到成为解决北方供暖问题的首选产品，空气能热泵热水器不断突破。
“软”服务为辅
三分产品，七分安装。空气能热水器在没有安装之前只能叫半成品，需要有专门的技术人员上门安装。因此，空气能热水器安装的质量也直接影响产品的使用。从安装一开始的地形分析，到当地气候，再到水埋管等都得充分考虑进去，任何一环节的松懈都有可能影响整个系统的正常运行，甚至影响空气能热水器的使用寿命。
“主机水箱六年包换”、“水箱八年包换”“十年包换”...在市场产品同质化加剧的今天，为了进一步得到消费者的认可与支持，空气能企业们纷纷在产品服务上动起了心思。专业的安装技术团队、日渐延长的水箱包换年限、及时的24小时售后服务制，空气能企业的产品服务在竞争中日趋完善。
在竞争日益激烈化的空气能市场，空气能热泵厂家只有要把创新的基因深深植入企业体内，加速产品更新的速度，为市场提供最切合消费者需求的产品。与此同时，把软性的服务常规化，形成完整系统的售前、售中、售后服务体系，为消费者提供专业化的放心服务，空气能企业才能提升自身品牌的同时提高整个行业的竞争力。